TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER PACCHETTI TURISTICI
1. INTRODUZIONE
La combinazione dei servizi di viaggio offerti costituisce un “pacchetto turistico” ai sensi della Direttiva
(UE) 2015/2302 e della Subsidiary Legislation 409.19 delle leggi di Malta. Restano comunque salve le
disposizioni imperative di tutela previste dall’ordinamento dello Stato di residenza del Viaggiatore.
Il presente Contratto di Pacchetto Turistico (di seguito, “Contratto”) è composto dai seguenti
documenti, che formano un corpus inscindibile e vengono consegnati al Viaggiatore su supporto
durevole:
a) le presenti Condizioni Generali;
b) la conferma di prenotazione;
c) la descrizione del pacchetto riportata sul catalogo, sul preventivo personalizzato o sul sito
www.evolutiontravel.it (di seguito, il “Sito”);
d) il Modulo informativo standard di cui all’Allegato A della Direttiva (UE) 2015/2302.
Le presenti Condizioni si applicano indistintamente a tutti i contratti che saranno stipulati di volta in
volta tra Evolution Travel Ltd. (di seguito, “il venditore”) e il Viaggiatore.
Laddove Evolution Travel Ltd agisca in veste di intermediario per conto di Tour Operator terzi
organizzatori, si precisa che le relative Condizioni Generali troveranno applicazione.
2. LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il Contratto è regolato, in via principale, dal diritto maltese (Subsidiary Legislation 409.19 e normativa
collegata).
Ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (“Roma I”), tale scelta non priva il Viaggiatore dei
diritti inderogabili di cui gode in forza della legge del proprio Stato di residenza. Le disposizioni più
favorevoli al Viaggiatore prevalgono.
Conformemente agli artt. 17-19 del Regolamento (UE) 1215/2012 (“Bruxelles I-bis”), il Viaggiatore
può adire i tribunali del proprio Stato di residenza o, a sua scelta, quelli di Malta. Il venditore potrà
convenire il Viaggiatore esclusivamente innanzi a tali autorità giudiziarie.
Qualsiasi pattuizione diversa stipulata prima che sorga la controversia è priva di efficacia.
Il Viaggiatore può inviare reclami sull’esecuzione del pacchetto al venditore via e-mail a
insurance@evolutiontravel.it indicando numero pratica, data di partenza, fatti contestati e richiesta.
Il venditore confermerà la ricezione entro 7 giorni e fornirà risposta motivata entro 45 giorni.
In alternativa, il reclamo può essere presentato tramite la piattaforma ODR della Commissione
europea https://ec.europa.eu/consumers/odr (Reg. 524/2013).
La piattaforma trasmetterà la segnalazione al venditore, che potrà proporre una soluzione amichevole
o suggerire – su base volontaria – un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Il venditore non aderisce preventivamente a nessun ADR; il Viaggiatore resta libero di rivolgersi a un
organismo ADR riconosciuto nel proprio Stato membro oppure di agire direttamente davanti ai
tribunali competenti indicati nel presente articolo.
La gestione interna del reclamo è gratuita; eventuali costi di ADR restano a carico delle parti secondo
il tariffario dell’organismo scelto.
3. DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti termini e condizioni, i termini elencati di seguito avranno la seguente definizione:
a) Venditore: alternativamente, ed a seconda del caso applicabile, l’Organizzatore o il Rivenditore
come definiti nei punti che seguono.
b) Organizzatore: Evolution Travel Ltd., con sede legale in Malta, che predispone e vende – in nome
proprio e a titolo professionale – pacchetti turistici.
c) Rivenditore: il professionista diverso dall’Organizzatore che vende o offre pacchetti predisposti da
quest’ultimo.
d) Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a
viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico.
e) Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al Viaggiatore di conservare le informazioni
in modo accessibile per un periodo adeguato (p. es. PDF, e-mail non modificabile ecc.).
f) Circostanze inevitabili e straordinarie: Eventi al di fuori del controllo della parte che li invoca, le
cui conseguenze non potevano essere evitate nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli e
che, al momento della prenotazione, non potevano essere previste in modo ragionevole. Tali
circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre o gravi problemi di

sicurezza (come atti di terrorismo), gravi rischi per la salute pubblica (come epidemie o pandemie
ufficialmente dichiarate), disastri naturali (come terremoti o inondazioni) o condizioni
meteorologiche estreme che rendano impossibile il viaggio sicuro verso la destinazione o il ritorno
dalla stessa. La prevedibilità di tali eventi al momento della conclusione del contratto esclude la
possibilità di invocarli a giustificazione del recesso o della modifica.
g) Difetto di conformità: un inadempimento dei servizi turistici inclusi nel pacchetto.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La definizione di pacchetto turistico è la seguente: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi
turistici, quali:
a) il trasporto di passeggeri;
b) l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini
residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
c) il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria
A;
d) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di
cui alle lettere a), b) o c), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio
o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
●tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del Viaggiatore o
conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un unico contratto per tutti i servizi;
oppure
● indipendentemente dal fatto che siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi
turistici, tali servizi sono:
− acquistati presso un unico punto vendita e tali servizi sono stati selezionati prima che il
Viaggiatore acconsenta al pagamento;
− offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
− pubblicizzati o venduti sotto la denominazione «pacchetto» o denominazione analoga;
− combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista autorizza il Viaggiatore
a scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici; o
− acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove
il nome del Viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono
trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più altri
professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti è concluso al più tardi
24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
5. INFORMATIVA PRECONTRATTUALE
Prima della prenotazione il Viaggiatore riceverà, su supporto durevole, tutte le informazioni
precontrattuali obbligatorie ai sensi dell’art. 5 della Direttiva (UE) 2015/2302 e della normativa
nazionale applicabile, tra cui in particolare:
a) Caratteristiche principali del pacchetto: destinazioni, itinerario, date e durata del viaggio,
categoria/allestimento dell’alloggio, pasti inclusi, visite/escursioni comprese, lingua dei servizi. Si
precisa che, in considerazione dell’anticipo con cui:
b) vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalita’ di fruizione dei
servizi; ovvero
c) vengono formulate di proposte personalizzate;
d) gli orari dei voli indicati nell’accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero
subire variazioni poiche’ soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi verranno comunicati nei
giorni antecedenti la partenza.
e) Si precisa altresi’ che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione
oraria sistematica.
f) Identità e contatti del venditore (denominazione legale, indirizzo, telefono, e-mail);
g) Prezzo totale del pacchetto e condizioni di pagamento, incluse tasse e oneri eventualmente
non calcolabili ex ante;
h) Numero minimo di partecipanti richiesto, ove applicabile, e termine ultimo entro il quale il
venditore può annullare in caso di mancato raggiungimento della soglia;
i) Requisiti di passaporto, visti e formalità sanitarie richiesti per la destinazione;
j) Informazioni sulle coperture contro l’insolvenza e relativi contatti del fondo/assicurazione;
k) Diritti di recesso del Viaggiatore e relative penali, nonché possibilità di cessione del contratto;

l) Disponibilità e costo di polizze assicurative facoltative (annullamento, spese mediche,
bagaglio);
m) Indicazione sull’idoneità del viaggio per persone con mobilità ridotta e, su richiesta, dettagli
di compatibilità;
n) Lingua in cui saranno prestati servizi che richiedono comunicazione orale efficace.
6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta in forma scritta o in altro formato equivalente che
sia comprensibile e accessibile per il Viaggiatore, anche in formato elettronico, e viene inviata al
Viaggiatore prima della conclusione del Contratto.
Con l’accettazione della proposta il Viaggiatore accetta tutti i termini e condizioni applicabili al
Contratto, incluse le presenti Condizioni Generali, a nome di tutte le parti interessate.
Il Viaggiatore dovrà fornire tutti i dati necessari per l’elaborazione della prenotazione e del
pagamento.
Il Viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste specifiche
che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed
accettate dal venditore.
I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al Viaggiatore in tempo utile prima della
partenza e il Viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei
servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati
dal venditore. Il Viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti
e sul contratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il Viaggiatore
deve comunicare al venditore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti
personali d’identità.
Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono
estranei al
presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta al venditore,
neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o
corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.
L’accettazione della proposta di prenotazione si intende completa:
a) Al momento dell’emissione del Contratto, il quale sarà redatto in forma scritta o in altra forma
equivalente che sia comprensibile e accessibile per il Viaggiatore, a cui verrà inviata prima della
conclusione; ovvero
b) Ad avvenuta conferma, anche a mezzo informatico, di accettazione della proposta; ovvero
c) Al ricevimento del pagamento come descritto al punto successivo.
In ogni caso al Viaggiatore verrà fornita una copia scritta del Contratto.
7. PAGAMENTO
Quando il Viaggiatore effettua una prenotazione, egli deve considerare i seguenti punti:
a) Se è stata effettuata una richiesta di prenotazione più di 35 giorni prima della data di partenza (35°
giorno escluso), dovrà essere effettuato il pagamento dell’intero importo, oppure di un acconto pari
al 25% del prezzo del Pacchetto Turistico, oltre al saldo della quota di iscrizione o di gestione
pratica, dell’assicurazione e di tutti i servizi non rimborsabili, mentre il saldo rimanente dovrà
essere versato al massimo a 35 giorni dalla data di partenza e fatto salvo termini piu’ restrittivi
applicabili caso per caso, tramite:
− carta di credito; o
− bonifico bancario alle coordinate bancarie indicate da Evolution Travel.
b) Nel caso in cui vi sia la necessità di emettere il biglietto aereo al momento della prenotazione, il
costo relativo dovrà essere versato alla conferma della prenotazione da parte del Viaggiatore, oltre
all’importo dovuto indicato nel paragrafo precedente.
c) Se è stata effettuata una richiesta di prenotazione entro i 35 giorni precedenti la data di partenza,
verrà richiesto di effettuare il pagamento dell’intero importo dovuto in una o più soluzioni,
scegliendo tra i metodi di pagamento indicati durante il processo di prenotazione.
Se per qualunque ragione il Viaggiatore non versa gli importi ai sensi delle presenti disposizioni e
nelle date concordate, Evolution Travel si riserva il diritto di annullare la prenotazione come previsto
nella clausola 9 descritta di seguito.
Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono al venditore direttamente dal
Viaggiatore.

Nell’eventualità in cui la prenotazione non venga confermata dal venditore del viaggio, sarà fornita
tempestiva comunicazione al Viaggiatore, ed il venditore procederà al rimborso dell’importo versato
dal Viaggiatore per la prenotazione del Pacchetto Turistico.
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l’importo verrà direttamente rimborsato sulla
stessa carta di credito utilizzata dal Viaggiatore al momento della prenotazione.
Se il pagamento è stato effettuato con bonifico bancario, il Viaggiatore dovrà fornire a Evolution Travel
le proprie coordinate bancarie affinché possa procedere con il rimborso.
8. PREZZO E SUA REVISIONE
Il prezzo del Pacchetto di Viaggio è indicato nel Contratto e può essere modificato, in aumento o
diminuzione, in qualunque momento fino a 20 giorni prima della partenza e solo per consentire
variazioni riguardanti:
a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante o il costo di altre fonti di energia,
b) diritti, tasse o commissioni addebitabili per servizi imposti da terze parti non coinvolte direttamente
nell’erogazione del pacchetto, come tasse turistiche, tasse di atterraggio o commissioni di imbarco
e sbarco presso porti e aeroporti, o
c) tassi di cambio applicati allo specifico Pacchetto di Viaggio.
Nel caso in cui, prima dell’inizio dell’erogazione del pacchetto, il venditore fosse costretto a modificare
in modo significativo una qualunque delle caratteristiche principali del viaggio o non potesse
soddisfare i requisiti speciali, o proponesse un aumento del prezzo del pacchetto superiore all’8%, il
Viaggiatore, entro un ragionevole lasso di tempo indicato dal venditore, può:
a) accettare la modifica proposta; o
b) rescindere il contratto senza pagare una commissione per la rescissione anticipata.
Fermo restando che, se il Viaggiatore rescinde il contratto relativo al pacchetto di viaggio, il
Viaggiatore può accettare, ove questo sia offerto dal venditore, un pacchetto sostitutivo,
possibilmente di qualità equivalente o superiore. Il venditore informerà tempestivamente il
Viaggiatore per iscritto:
− delle modifiche proposte di cui sopra e, ove del caso, del loro impatto sul prezzo del pacchetto;
− del ragionevole lasso di tempo entro il quale il Viaggiatore deve informare il venditore della
propria decisione;
− delle conseguenze di una mancata risposta del Viaggiatore entro il lasso di tempo di cui al
paragrafo (ii), secondo quanto previsto dalla normativa applicabile; e
− ove del caso, del pacchetto sostitutivo offerto e del suo prezzo.
Ove le modifiche di cui sopra al contratto relativo al pacchetto di viaggio o il pacchetto sostitutivo di
cui sopra si traducessero in un pacchetto di qualità o valore inferiore, il Viaggiatore avrà diritto di
usufruire di un’adeguata riduzione del prezzo.
Se il pacchetto è risolto e il Viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, il venditore dispone il
rimborso di tutti i pagamenti ricevuti – senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data
di risoluzione del contratto, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Viaggiatore, salvo
diverso accordo espresso.
L’accredito potrà risultare sul conto del Viaggiatore con i tempi tecnici propri degli intermediari
finanziari, che non dipendono dal venditore.
Indipendentemente dalla sua entità, un aumento di prezzo sarà possibile solo se il venditore ne
informa il Viaggiatore in maniera chiara e comprensibile, fornendo una motivazione per l’aumento e
un suo calcolo, su un supporto durevole, almeno 20 giorni prima dell’inizio dell’erogazione del
pacchetto.
9. MODIFICA E ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Se il venditore deve modificare in modo sostanziale una caratteristica principale del pacchetto, ne dà
comunicazione al Viaggiatore su supporto durevole, specificando la variazione e l’eventuale impatto
sul prezzo. Il Viaggiatore, entro il termine ragionevole indicato (non inferiore a due giorni lavorativi),
può:
a) accettare la modifica proposta;
b) accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore senza supplemento (o, se di
qualità inferiore, con rimborso della differenza);
c) risolvere il contratto ed ottenere il rimborso integrale di quanto pagato entro 14 giorni.
Il venditore può annullare il pacchetto senza dover versare indennizzi aggiuntivi quando:

a) il venditore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie
e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del
pacchetto;
b) non sia raggiunto il numero minimo di partecipanti, a condizione di rispettare i termini di pre-avviso
indicati nel contratto.
In tal caso rimborsa al Viaggiatore tutte e solo le somme incassate.
10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Se, dopo l’inizio del viaggio, una parte significativa dei servizi contrattuali non può essere fornita per
cause non imputabili al Viaggiatore, il venditore offrirà immediatamente soluzioni alternative di valore
equivalente o superiore senza costi aggiuntivi.
Qualora le alternative proposte siano di qualità inferiore, il Viaggiatore avrà diritto a una riduzione
proporzionata del prezzo.
Se nessuna alternativa è disponibile, o il Viaggiatore la rifiuta per validi motivi, il venditore provvederà,
ove necessario, a un trasporto di ritorno equivalente verso il punto di partenza (o altro luogo
concordato) e rimborserà le parti di pacchetto non usufruite.
11. CESSIONE DEL CONTRATTO (SOSTITUZIONE DEL VIAGGIATORE)
Il Viaggiatore che, per qualsiasi motivo, non possa più partire ha la facoltà di cedere a terzi il proprio
contratto di pacchetto turistico, a condizione che il cessionario soddisfi integralmente i requisiti previsti
per la fruizione dei servizi (come validità di passaporto e visti, eventuali limiti di età, certificazioni
sanitarie o altre condizioni indicate dal venditore).
La volontà di trasferire la prenotazione deve pervenire al venditore, su supporto durevole almeno
sette giorni prima della data di partenza, indicando il numero di pratica e i dati completi del soggetto
subentrante, nonché ogni richiesta speciale già concordata.
Ricevuta la comunicazione, il venditore verifica la disponibilità dei servizi e l’effettiva idoneità del
sostituto; se il cambio è materialmente possibile, conferma la cessione indicando per iscritto i costi
che ne derivano. Tali oneri corrispondono unicamente alle spese vive sostenute (ad esempio la
riemissione di biglietti nominativi o le penali applicate dai fornitori) e vengono giustificati mediante
idonea documentazione qualora il Viaggiatore lo richieda.
Si precisa che la cedibilita’ dei titoli di viaggio per trasporto aereo potrebbero essere soggetti a
restrizioni da parte del vettore, e dunque il consenso di quest’ultimo e’ condizione necessaria per la
cessione del titolo.
Dal momento della conferma, il cessionario subentra a tutti gli effetti nel contratto, assumendo diritti e
obblighi originariamente spettanti al Viaggiatore cedente, mentre quest’ultimo resta garante in solido
del pagamento del saldo del pacchetto e dei costi di trasferimento comunicati.
Qualora la sostituzione risulti impossibile, perché un servizio è rigidamente nominativo o non
modificabile, si applicano le disposizioni sul recesso di cui all’art. 12.
12. RECESSO DEL VIAGGIATORE
Il Viaggiatore può sciogliere il contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto.
Il recesso è senza penali quando ricorre una delle seguenti circostanze:
a) l’aumento di prezzo, calcolato ai sensi dell’art. 8, supera l’8 %;
b) il venditore comunica una modifica sostanziale di una caratteristica principale del pacchetto che il
Viaggiatore non accetta;
c) si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate
vicinanze, tali da incidere in modo significativo sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso
la destinazione.
In tali ipotesi il Viaggiatore potrà, secondo la procedura già descritta all’art. 8, scegliere tra:
a) un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore; o
b) il rimborso integrale dei pagamenti, disposto entro 14 giorni.
Se entro il termine indicato il Viaggiatore non comunica la propria decisione, la proposta di modifica o
di aumento si considera accettata.
Quando il recesso avvenga per ragioni diverse da quelle elencate si applicano le penali progressive
indicate nella Scheda Tecnica o, per i pacchetti su misura e di gruppo, quelle accettate al momento
della prenotazione; restano dovuti i premi assicurativi e i costi di servizi già erogati.

Eventuali rimborsi parziali o indennizzi dovuti dal venditore sono corrisposti con il medesimo mezzo di
pagamento utilizzato per la prenotazione, sempre entro quattordici giorni dalla cessazione del
contratto.
13. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE
Fatto salvo quanto già previsto agli artt. 5 (Informativa precontrattuale) e 8 (Prezzo e sua revisione), il
Viaggiatore si impegna a:
a) verificare, prima della partenza, che il proprio passaporto o altro documento di identità sia valido
per tutti i Paesi dell’itinerario, nonché ad ottenere visti, autorizzazioni d’ingresso, certificazioni
sanitarie o vaccinazioni obbligatorie, consultando le autorità diplomatiche o i siti governativi
competenti del proprio Stato e delle destinazioni prescelte;
b) comunicare al venditore, al momento della prenotazione, la cittadinanza di ciascun partecipante e
qualsiasi esigenza particolare (ad esempio gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, trasporto
di attrezzature speciali), affinché il venditore possa verificarne la fattibilità e indicare eventuali costi
aggiuntivi prima di confermare i servizi;
c) rispettare le leggi e i regolamenti dei Paesi visitati, oltre alle indicazioni fornite dal venditore o dai
suoi rappresentanti, mantenendo un comportamento conforme alla normale prudenza e diligenza;
d) farsi carico delle conseguenze derivanti dalla mancanza dei requisiti documentali o dal mancato
rispetto delle regole sopra indicate, incluse eventuali spese di rimpatrio o danni subiti dal venditore
a causa di tale inadempimento.
Resta inteso che, qualora il Viaggiatore non ottenga o non verifichi i documenti necessari cosi’ come
indicati nel contratto e/o nell’informativa precontrattuale di cui all’art. 5, il venditore non potra’ essere
ritenuto responsabile dell’impossibilità di iniziare o proseguire il viaggio.
14. CLASSIFICAZIONE DEGLI ALBERGHI
La categoria dell’alloggio indicata nei nostri materiali corrisponde, quando esistente, alla
classificazione ufficiale rilasciata dalle autorità competenti del Paese in cui la struttura è ubicata. Tali
criteri possono differire da quelli vigenti in altri Stati membri dell’Unione europea.
Nei Paesi che non adottano un sistema formale di classificazione, o qualora l’hotel non ne sia ancora
dotato, il venditore attribuisce una categoria interna fondata su parametri oggettivi di qualità (servizi,
dotazioni, posizione, standard di igiene e sicurezza), con l’unico scopo di offrire al Viaggiatore un
termine di confronto omogeneo.
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
Il venditore è responsabile nei confronti del Viaggiatore per l’esecuzione conforme di tutti i servizi
inclusi nel contratto di pacchetto turistico, a prescindere dal fatto che tali servizi siano forniti
direttamente o da terzi fornitori incaricati.
Tale responsabilità viene meno solo qualora il venditore dimostri che l’inadempimento o l’esecuzione
inesatta del contratto è imputabile:
a) al Viaggiatore stesso;
b) a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti nel contratto e l’evento non era prevedibile né
evitabile;
c) a circostanze eccezionali e inevitabili, al di fuori del controllo del venditore o dei fornitori di servizi,
le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate neanche con l’adozione di ogni
ragionevole misura.
Tale limitazione di responsabilità non pregiudica i diritti che il venditore potrà esercitare nei confronti
dei soggetti terzi responsabili della mancata esecuzione, compresi i fornitori e il Rivenditore.
Resta inteso che, qualora il pacchetto sia venduto tramite un Rivenditore, anche quest’ultimo è
responsabile nei confronti del Viaggiatore per l’adempimento degli obblighi assunti, nei limiti stabiliti
dalla normativa applicabile.
16. LIMITI DI RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto al Viaggiatore per i danni – patrimoniali o non patrimoniali – derivanti
dall’inadempimento o dalla non corretta esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto è determinato
secondo la normativa applicabile, incluse, ove pertinenti, le convenzioni internazionali che
disciplinano singole modalità di trasporto o categorie di servizi.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

Il venditore è tenuto a prestare al Viaggiatore l’assistenza necessaria, senza indebito ritardo, in caso
di difficoltà incontrate durante il viaggio, nel rispetto degli obblighi contrattuali e delle disposizioni
normative applicabili.
Qualora circostanze inevitabili e straordinarie impediscano il rientro del Viaggiatore come previsto dal
contratto, il venditore sostiene i costi dell’alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente,
fino a un massimo di tre notti per persona. Qualora la normativa sui diritti dei passeggeri preveda
periodi più estesi, questi ultimi trovano applicazione.
Il Viaggiatore può essere tenuto a rimborsare al venditore i costi sostenuti per l’assistenza solo se la
situazione è stata causata intenzionalmente o per colpa del Viaggiatore, e comunque in misura non
superiore alle spese effettivamente sostenute.
La limitazione della copertura dell’alloggio non si applica alle persone a mobilità ridotta come definiti
dall’art. 2 lettera a) regolamento (CE) n. 1107/2006, alle donne in gravidanza, ai minori non
accompagnati o alle persone che necessitano di assistenza medica specifica, a condizione che il
venditore sia stato informato delle esigenze almeno 48 ore prima della partenza.
Il venditore e il Rivenditore non sono responsabili per la mancata o parziale esecuzione del contratto
quando tale inadempimento dipenda da fatto imputabile al Viaggiatore, da circostanze imprevedibili o
da forza maggiore, o da eventi eccezionali e non evitabili secondo la normale diligenza.
18. LAMENTELE E RECLAMI
Il Viaggiatore è tenuto a segnalare, per iscritto e senza indebito ritardo e tenuto conto delle
circostanze del caso, qualsiasi difetto di conformità riscontrato durante l’esecuzione del pacchetto, al
fine di consentire al venditore o al Rivenditore di porvi tempestivo rimedio.
Eventuali reclami formali dovranno essere presentati per iscritto entro dieci (10) giorni lavorativi dalla
data di rientro, secondo le modalità e i riferimenti indicati all’articolo 2 del presente Contratto, che
disciplina altresì l’accesso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (inclusa la
piattaforma ODR della Commissione europea), ed a cui si rinvia integralmente.
19. ASSICURAZIONE PER LE SPESE DI ANNULLAMENTO, ASSISTENZA E RIMPATRIO
Salvo diversa indicazione, i pacchetti turistici non comprendono automaticamente coperture
assicurative. È pertanto fortemente raccomandato al Viaggiatore stipulare, al momento della
prenotazione, un’idonea polizza assicurativa a copertura delle spese derivanti dall’annullamento del
viaggio, dall’assistenza in caso di infortunio, malattia o decesso, nonché del rimpatrio, dell’assistenza
sanitaria e dello smarrimento e/o danneggiamento del bagaglio.
Le suddette coperture possono essere attivate presso Il venditore o il Rivenditore, in base ai prodotti
assicurativi disponibili al momento della prenotazione.
L’esercizio dei diritti derivanti dalle polizze assicurative compete esclusivamente al Viaggiatore, nei
confronti della compagnia assicurativa, secondo i termini e le condizioni previste dal relativo contratto.
Il venditore e/o il Rivenditore, pur nel rispetto degli obblighi di assistenza previsti dal presente
Contratto, potrà rifiutare l’erogazione di specifiche prestazioni qualora il Viaggiatore non sia in grado
di dimostrare la disponibilità di una copertura assicurativa sufficiente per le spese sanitarie e/o di
rimpatrio.
I codici identificativi delle eventuali polizze proposte sono i seguenti:
a) – Top 202526062
b) – Base 202526059
c) – Interruzione Plus 202441705
20. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI
Ai sensi del Data Protection Act (Cap. 586 delle Leggi di Malta) e del Regolamento (UE) 2016/679
(GDPR), Evolution Travel Ltd., in qualità di titolare del trattamento, informa il Viaggiatore che i dati
personali forniti in relazione al presente Contratto saranno trattati nel rispetto della normativa vigente
in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento è effettuato per finalità strettamente connesse e strumentali all’esecuzione del
Contratto, nonché per l’adempimento di obblighi legali, regolamentari e fiscali. I dati potranno essere
comunicati a soggetti terzi (quali fornitori di servizi turistici, corrispondenti locali, compagnie
assicurative, autorità competenti) nella misura strettamente necessaria alla corretta esecuzione del
pacchetto turistico, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in conformità con quanto
previsto dalla normativa applicabile.

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per la conclusione e gestione del rapporto
contrattuale. L’eventuale rifiuto potrebbe rendere impossibile l’erogazione del servizio.
Il Viaggiatore può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, inclusi i diritti di
accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità, nonché
proporre reclamo all’autorità di controllo competente.
Evolution Travel adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza e la
riservatezza dei dati personali trattati.
Per informazioni dettagliate sulle modalità e finalità del trattamento, nonché sui diritti riconosciuti al
Viaggiatore, si rinvia all’Informativa completa sul trattamento dei dati personali, disponibile
all’indirizzo:
https://www.evolutiontravel.it/it_IT/C8/evolution-travel-policies.html#privacy-policy-tab
La sottoscrizione del Contratto comporta la presa visione dell’informativa e, ove necessario, il
consenso espresso al trattamento dei dati personali nei termini e per le finalità ivi indicati.
L’Informativa sulla Privacy di Evolution Travel Ltd costituisce parte integrante dei presenti Termini e,
pertanto, con la presente accetti anche i termini di tale Informativa sulla Privacy, disponibile su
evolutiontravel.eu/privacy/.
I dettagli, inclusa la modalità con cui trattiamo i tuoi dati personali, sono specificati in detta Informativa
sulla Privacy.
21. PROSPETTI, ALLEGATI, ADDENDUM E INTERPRETAZIONE DEL CONTRATTO
Tutti i prospetti, gli allegati, le appendici e gli eventuali addendum allegati al presente Contratto ne
costituiscono parte integrante e sostanziale. Il Contratto deve essere interpretato come un unico
documento, composto da tutte le sue sezioni e allegati, inclusi quelli richiamati o incorporati per
riferimento.
Per quanto concerne la legge applicabile e la competenza giurisdizionale, si rinvia a quanto previsto
dall’articolo 2 del presente Contratto, che disciplina in modo esaustivo la materia. Ogni disposizione
contrattuale deve essere letta e applicata alla luce della normativa richiamata in tale articolo.
22. FONDO DI GARANZIA
Ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e della normativa maltese applicabile, il venditore assicura la
protezione del Viaggiatore in caso di insolvenza mediante adesione al Fondo consortile di garanzia
VACANZE GARANTITE®, istituito per tutelare i Clienti Viaggiatori delle agenzie e operatori turistici
consorziati.
Il Fondo interviene per garantire, nei limiti e alle condizioni previste dal regolamento del medesimo, il
rimborso delle somme versate per l’acquisto del pacchetto turistico nei casi di insolvenza o fallimento
del venditore, nonché il rientro del Viaggiatore qualora il pacchetto includa il trasporto.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare il sito ufficiale www.vacanzegarantite.it o contattare il
fondo all’indirizzo e-mail info@vacanzegarantite.it.
23. SPECIFICHE PER LE GIFT CARD
La Gift Card Evolution Travel è un credito prepagato digitale, emesso in forma di codice alfanumerico,
non nominativo, che consente al possessore di beneficiare di uno sconto di pari valore sull’acquisto
dei servizi offerti da Evolution Travel Ltd, nei limiti e alle condizioni di seguito specificate.
Il codice della Gift Card viene trasmesso al Cliente via e-mail al termine della procedura di acquisto.
Le Gift Card sono cumulabili tra loro e possono essere utilizzate in una o più soluzioni, fino
all’esaurimento del credito disponibile.
Il pagamento della Gift Card può avvenire mediante carta di credito o altra carta prepagata. I dati di
pagamento non vengono in alcun caso trattati da Evolution Travel Ltd, ma esclusivamente dai fornitori
di servizi di pagamento autorizzati , i quali adottano misure tecniche e organizzative adeguate per
garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Evolution Travel Ltd non potrà essere ritenuta
responsabile per eventuali usi fraudolenti o illeciti delle carte di pagamento da parte di terzi.
Le Gift Card non hanno scadenza e possono essere utilizzate in qualsiasi momento, salvo diversa
indicazione espressamente comunicata al momento dell’acquisto. Esse possono essere utilizzate sia
dal Cliente acquirente sia da un soggetto terzo, che ne divenga legittimo beneficiario a seguito di
trasferimento a titolo gratuito, senza necessità di comunicazione preventiva al venditore.
Addendum A

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DEI SINGOLI SERVIZI
TURISTICI
A. DISPOSIZIONI LEGALI
I contratti aventi ad oggetto unicamente la prestazione di un singolo servizio turistico – quali, a titolo
esemplificativo ma non esaustivo, il solo trasporto passeggeri, il solo servizio di alloggio, il noleggio di
veicoli ovvero qualunque altra prestazione non riconducibile alla nozione di pacchetto turistico – non
integrano un “pacchetto” ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e della relativa normativa nazionale
di recepimento, ivi inclusa la Subsidiary Legislation 409.19 delle Leggi di Malta.
Detti contratti restano pertanto disciplinati, in quanto compatibili, dalle disposizioni pertinenti della
Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio (CCV) – segnatamente gli articoli 1, numeri 3 e 6,
nonché gli articoli da 17 a 23 e da 24 a 31, nei limiti in cui non si riferiscano espressamente ai
contratti di pacchetto turistico – nonché da ogni altra fonte normativa applicabile alla vendita dei
singoli servizi turistici, incluse, ove rilevanti, le disposizioni del Consumer Affairs Act (Cap. 378 delle
Leggi di Malta) e della Direttiva (UE) 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il venditore o, ove applicabile, il Rivenditore – anche nei casi in cui la vendita sia effettuata mediante
strumenti elettronici o piattaforme digitali – è tenuto a fornire al Viaggiatore, su supporto durevole, una
copia del contratto concluso per l’acquisto del singolo servizio turistico, recante l’indicazione chiara ed
esaustiva dei diritti e degli obblighi delle parti.
B. TERMINI DEL CONTRATTO
Ai contratti aventi ad oggetto la vendita di singoli servizi turistici si applicano, in quanto compatibili, le
seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto per Pacchetti Turistici:
● Articolo 6, relativo alla nozione di pacchetto turistico;
● Articolo 7, comma 2, concernente la formazione del contratto e l’accettazione delle condizioni
generali;
● Articolo 13, in materia di regime di responsabilità per l’esecuzione dei servizi;
● Articolo 18, recante gli obblighi a carico del Viaggiatore.
L’applicazione delle predette disposizioni non comporta, né può essere interpretata come implicante,
che i servizi oggetto del presente contratto integrino una combinazione qualificabile come “pacchetto
turistico” ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 o della normativa nazionale di recepimento.
Ai fini interpretativi, le espressioni utilizzate nelle clausole sopra richiamate – quali
“Organizzatore”,”Rivenditore”, “Pacchetto” o “Viaggiatore” – devono intendersi riferite, mutatis
mutandis, ai ruoli contrattuali propri dei contratti per servizi singoli, quali “Venditore”, “Servizio” o
“Cliente”, secondo il contesto applicabile.
C. VIAGGI E SERVIZI ACQUISTATI IN LOCO
Le escursioni, i trasferimenti, i servizi o le prestazioni acquistati direttamente dal Viaggiatore presso il
luogo di destinazione, e che non risultano espressamente inclusi nel pacchetto turistico prenotato con
Evolution Travel Ltd, non rientrano nell’ambito del contratto di viaggio stipulato con il venditore.
Di conseguenza, nessuna responsabilità potrà essere imputata a Evolution Travel Ltd, in qualità di
venditore, per l’esecuzione, la qualità o le eventuali conseguenze derivanti da tali servizi acquistati in
loco, anche nei casi in cui soggetti terzi (quali guide, accompagnatori, residenti locali o corrispondenti)
abbiano fornito informazioni, suggerimenti o supporto organizzativo, a titolo meramente di cortesia e
senza alcuna intermediazione contrattuale o percezione diretta di corrispettivi.
Resta inteso che tali prestazioni sono regolate da contratti autonomi conclusi dal Viaggiatore con
fornitori locali, ai quali il venditore è del tutto estraneo.
D. INFORMATIVA OBBLIGATORIA AI SENSI DELLA S.L. 499.24 DELLE LEGGI DI MALTA:
I servizi di trasporto aereo prenotati tramite Evolution Travel Ltd sono soggetti alla normativa
applicabile ai vettori appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montréal del 1999, così come
recepita dalla Subsidiary Legislation 499.24 delle Leggi di Malta. Ai sensi di tale disciplina:
Il vettore è responsabile per il danno derivante da morte o lesione del passeggero, ove l’evento che
ha causato il danno si sia verificato a bordo dell’aeromobile ovvero durante le operazioni di imbarco o
sbarco.
Per danni di tale natura fino a 100.000 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per passeggero (equivalenti a
circa 120.000,00 euro), il vettore non può escludere né limitare la propria responsabilità.

Per danni eccedenti tale soglia, la responsabilità del vettore è esclusa qualora esso dimostri che:
a) il danno non è dovuto a negligenza o altra condotta illecita propria o del proprio personale;
b) il danno è stato causato esclusivamente da terzi estranei alla propria organizzazione.
Per quanto concerne il trasporto del bagaglio, la responsabilità del vettore, in caso di distruzione,
smarrimento, danneggiamento o ritardo, è limitata a 1.000 DSP per passeggero, salvo dichiarazione
speciale d’interesse effettuata al momento della consegna del bagaglio e previo pagamento di un
eventuale supplemento. In tal caso, la responsabilità del vettore non potrà superare l’importo
dichiarato, a meno che esso dimostri che tale somma eccede l’interesse economico effettivo del
passeggero.
I vettori di Stati non aderenti alla Convenzione di Montréal potrebbero applicare regimi di
responsabilità differenti.
Una sintesi aggiornata delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei vettori
utilizzati da Evolution Travel Ltd è disponibile su richiesta del viaggiatore.
Il nome del vettore sarà indicato nei documenti di viaggio e, in conformità alla normativa applicabile,
eventuali variazioni saranno tempestivamente comunicate al Viaggiatore.
Resta inteso che la responsabilità del venditore nei confronti del Viaggiatore resta disciplinata dal
Consumer Affairs Act (Cap. 378 delle Leggi di Malta), nonché dalle Condizioni Generali di Contratto
richiamate nel presente Addendum.
Addendum B
SCHEDA TECNICA RELATIVA AI PACCHETTI CON ORGANIZZATORE EVOLUTION TRAVEL
LTD
La presente Scheda Tecnica costituisce parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni
Generali applicabili al Contratto di Pacchetto Turistico.
● Quota di gestione pratica:
€ 65,00 a persona; in caso di gruppi precostituiti, € 40,00 a persona.
● Dati del venditore tecnico:
Ragione sociale: Evolution Travel Limited
Indirizzo: 1st Floor, Suite 3, Central Business Centre, Mdina Road, Zebbug, Malta
Email: contatti@evolutiontravel.it
Operatore turistico autorizzato ai sensi della normativa maltese vigente.
● Coperture assicurative:
Polizza R.C. Professionale n. P45L000280
Polizza R.C. Pubblica n. P41003322
Stipulate in conformità con la normativa nazionale applicabile.
● Il nome del vettore aereo sarà indicato nei documenti contrattuali e di viaggio. Ogni eventuale
variazione sarà comunicata tempestivamente, in conformità alla Legislazione Sussidiaria 499.24
delle Leggi di Malta.
● Le informazioni ufficiali su requisiti sanitari, documentali e di sicurezza per le destinazioni
estere sono reperibili presso le autorità competenti del Paese di residenza.
Il Viaggiatore è tenuto a consultare tali fonti prima della prenotazione.
● Modifiche successive alla conferma:
Ogni richiesta di modifica comporta il pagamento di un diritto fisso di € 65,00.
Potranno inoltre applicarsi penali integrali da parte di terzi fornitori (es. compagnie aeree), in
particolare per tariffe speciali, voli low-cost o servizi non rimborsabili.
La fattibilità delle modifiche sarà comunicata solo previa verifica con i fornitori interessati. Il
venditore non risponde di eventuali rifiuti da parte di terzi.
● Penali in caso di recesso (salvo i casi di esenzione previsti all’art. 12 delle Condizioni Generali):
a) Quota di prenotazione (€ 65,00 o € 40,00 in caso di gruppi);
b) Premio della polizza assicurativa eventualmente stipulata;
c) Percentuali sull’intero valore del pacchetto:
– 25% fino a 31 giorni prima della partenza;
– 50% da 30 a 20 giorni prima;
– 75% da 19 a 15 giorni prima;
– 100% da 14 a 0 giorni prima della partenza;

d) Penali aggiuntive per servizi non rimborsabili e biglietteria aerea.
● Si precisa che:
a)I giorni sono di calendario;
b)Per destinazioni o servizi specifici, i fornitori potrebbero applicare penali più elevate fino al
100%, sin dalla conferma;
c) Il Viaggiatore resta responsabile per penali e costi anche in caso di dati documentali mancanti
o irregolari;
d) Nessun rimborso è dovuto per servizi acquistati soggetti a recesso unilaterale da parte del
Viaggiatore.
● Variazioni di prezzo:
a) Il prezzo può essere rettificato fino a 20 giorni prima della partenza esclusivamente nei casi
previsti dall’art. 8 delle Condizioni Generali (es. variazioni su trasporto, imposte o tassi di
cambio), a cui si rimanda.
b) È disponibile un servizio opzionale di blocco valutario: € 65,00 per partecipante singolo, €
40,00 per partecipante in gruppo. Tale importo non è rimborsabile in caso di annullamento del
viaggio.
Addendum C
MODULO INFORMATIVO STANDARD
La combinazione di servizi di viaggio proposta costituisce un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva
(UE) 2015/2302 e della normativa di recepimento nazionale, in particolare la Subsidiary Legislation
409.19 delle Leggi di Malta.
Pertanto, il Viaggiatore beneficia di tutti i diritti garantiti dall’Unione Europea per i pacchetti turistici.
Evolution Travel Ltd, in qualità di Organizzatore, sarà responsabile della corretta esecuzione del
pacchetto nella sua interezza.
Ai sensi della normativa vigente, Evolution Travel Ltd ha predisposto un’adeguata protezione in caso
di insolvenza per il rimborso dei pagamenti effettuati e, qualora il pacchetto includa il trasporto, per
garantire il rimpatrio del Viaggiatore.
Diritti fondamentali garantiti dalla Direttiva (UE) 2015/2302:
a) Il Viaggiatore riceverà tutte le informazioni essenziali relative al pacchetto turistico prima della
conclusione del contratto.
b) Almeno un professionista sarà responsabile dell’esecuzione corretta di tutti i servizi turistici inclusi
nel contratto.
c) Al Viaggiatore verrà fornito un numero telefonico di emergenza o i dati di contatto di un punto di
assistenza per raggiungere il venditore o il Rivenditore.
d) Il Viaggiatore ha diritto a trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso e,
se del caso, con l’addebito dei costi effettivamente sostenuti.
e) Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo in presenza di specifiche condizioni contrattuali
(es. aumento del costo del carburante, tasse, fluttuazioni valutarie) e comunque non oltre 20 giorni
prima della partenza.
f) Se l’aumento supera l’8% del prezzo originario, il Viaggiatore può risolvere il contratto senza
penali. In caso di riduzione dei costi pertinenti, è previsto un diritto a riduzione del prezzo.
g) Il Viaggiatore può risolvere il contratto senza penali e ottenere un rimborso integrale dei pagamenti
se uno degli elementi essenziali del pacchetto – diverso dal prezzo – viene modificato in modo
sostanziale.
h) Lo stesso vale se il pacchetto è annullato dal venditore prima dell’inizio: in tal caso il Viaggiatore
ha diritto al rimborso ed eventualmente a un indennizzo.
i) Il Viaggiatore ha il diritto di risolvere il contratto prima della partenza previo pagamento delle penali
applicabili.
j) Il Viaggiatore può, in circostanze eccezionali (ad esempio problemi di sicurezza rilevanti nel luogo
di destinazione), risolvere il contratto prima della partenza senza corrispondere penali.
k) Qualora, dopo l’inizio del pacchetto, parti essenziali non possano essere erogate secondo quanto
pattuito, dovranno essere offerte soluzioni alternative equivalenti senza costi aggiuntivi.

l) Se le alternative non sono adeguate o vengono rifiutate per validi motivi, il Viaggiatore può
risolvere il contratto senza spese.
m) Il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento per danni in caso di
inadempimento o esecuzione non conforme dei servizi oggetto del contratto.
n) Qualora il venditore o, se del caso, il Rivenditore diventi insolvente, i pagamenti effettuati saranno
rimborsati. Se l’insolvenza si verifica dopo l’inizio del pacchetto e il trasporto è incluso, il rimpatrio
del Viaggiatore sarà garantito.
o) Evolution Travel Ltd ha aderito al fondo di garanzia “Vacanze Garantite®”, a tutela dei Viaggiatori.
p) In caso di mancata prestazione dovuta a insolvenza, i Viaggiatori possono rivolgersi direttamente
a tale Fondo oppure alla Malta Tourism Authority.
q) Qualora il pacchetto sia organizzato da un soggetto diverso da Evolution Travel Ltd, la
responsabilità e gli obblighi sopra indicati competono al tour operator effettivo.